Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao utilizar o site visaodocliente.com.br ou solicitar acesso ao serviço por meio do formulário de contato, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso em sua totalidade.

Se você estiver agindo em nome de uma empresa ou organização, declara ter autoridade para aceitar estes termos em nome dela.

2. Descrição do serviço

O Visão do Cliente é um serviço de monitoramento de reputação regulatória que:

• Processa dados públicos de reclamações extraídos do consumidor.gov.br
• Consolida métricas de performance por empresa e por segmento de mercado
• Entrega um relatório mensal por e-mail no formato acordado no momento da contratação

O serviço é entregue exclusivamente por e-mail. Não há plataforma de acesso, dashboard ou área restrita.

3. Fonte dos dados e defasagem

Por esse motivo, os relatórios refletem o histórico consolidado de reclamações até a data do último CSV disponível, e não necessariamente os eventos mais recentes. Comunicamos essa limitação de forma transparente em cada relatório entregue.

Os dados do consumidor.gov.br são de domínio público, disponibilizados pelo governo federal brasileiro. O Visão do Cliente não tem qualquer relação com o Senacon, a SEAE ou qualquer órgão governamental. Somos um serviço privado e independente.

4. Uso adequado

Ao utilizar o serviço, você concorda em:

• Usar o relatório apenas para fins legítimos de gestão, análise e conformidade
• Não reproduzir, redistribuir ou comercializar o relatório ou partes dele sem autorização prévia por escrito
• Não usar os dados para fins que violem a legislação brasileira
• Não tentar interferir na operação do site ou do serviço por meios técnicos (ataques, scraping automatizado não autorizado, etc.)

5. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido “como está” (as is), com base em dados públicos de terceiros. O Visão do Cliente:

• Não garante a precisão, completude ou atualidade dos dados provenientes do consumidor.gov.br
• Não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas informações do relatório
• Não se responsabiliza por eventuais indisponibilidades temporárias do serviço
• Não garante que os dados estejam livres de erros, uma vez que dependemos da qualidade e atualização da fonte primária

O relatório é uma ferramenta de apoio à gestão. Decisões estratégicas, jurídicas ou regulatórias devem ser validadas com profissionais habilitados e fontes primárias.

6. Propriedade intelectual

O formato, a estrutura, o design e o conteúdo editorial dos relatórios — excluídos os dados públicos do consumidor.gov.br — são de propriedade exclusiva do Visão do Cliente e protegidos pela Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais).

O uso do serviço não transfere nenhum direito de propriedade intelectual. É permitido compartilhar trechos do relatório internamente na sua organização ou com consultores, desde que não haja fins comerciais de redistribuição.

7. Cancelamento e encerramento

Você pode solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento pelo formulário em visaodocliente.com.br/contato. O cancelamento interrompe o envio de relatórios futuros.

Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender o acesso ao serviço, a qualquer momento, em caso de violação destes termos.

8. Modificações no serviço e nestes termos

Podemos modificar o escopo do serviço, o formato do relatório ou estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável.

O uso continuado do serviço após o prazo indicado constitui aceitação dos novos termos.

9. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a solução de controvérsias, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo formulário em visaodocliente.com.br/contato.

Veja também nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cookies.