O que está incluso

O que você recebe todo mês — e o que cada número significa

Um relatório por e-mail com sete indicadores extraídos do consumidor.gov.br. Sem login, sem dashboard, sem ferramenta para aprender.

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Entrega

Todo início de mês, no seu e-mail

Simples por decisão. Sem plataforma para aprender, sem senha para lembrar. O relatório chega pronto para ler, apresentar e arquivar.

  1. 01

    Você informa o CNPJ

    Nos informe o CNPJ da empresa que deseja monitorar e o e-mail de entrega do relatório.

  2. 02

    Processamos os dados públicos

    Extraímos e processamos os dados de reclamação do consumidor.gov.br mensalmente.

  3. 03

    O relatório chega no seu e-mail

    Todo início de mês, você recebe o relatório pronto para ler, apresentar e arquivar.

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Cadência mensal
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O que está no relatório

Sete indicadores que transformam dados públicos em visão de negócio

Cada métrica abaixo vem com o número do mês, a variação em relação ao mês anterior e a comparação com a média do seu segmento de mercado.

Total de reclamações

O que é: Soma de todas as reclamações abertas no consumidor.gov.br para o CNPJ monitorado no período analisado.
Por que importa: Dá o volume base. Um aumento sem crescimento proporcional de vendas é sinal de alerta operacional — e de radar regulatório.

% Respondidas

O que é: Proporção de reclamações que receberam resposta da empresa dentro do prazo disponibilizado pela plataforma.
Por que importa: É um dos critérios usados diretamente por BACEN e ANS para avaliar diligência. Abaixo da média do setor, o risco de notificação aumenta.

Tempo médio de resposta

O que é: Média de dias corridos entre a abertura da reclamação e o registro de resposta pela empresa.
Por que importa: Resposta lenta é percebida como descaso — tanto pelo consumidor quanto pelos reguladores. Comparar com o benchmark do segmento muda a leitura do número.

Nota média do consumidor

O que é: Avaliação que o próprio consumidor atribui à solução recebida, em escala de 1 a 5.
Por que importa: É a única métrica que mede a qualidade da resolução, não só a velocidade. Uma resposta rápida com nota baixa revela problema de substância.

Top problemas recorrentes

O que é: Lista dos tipos de problema que mais apareceram nas reclamações do período, em ordem de frequência.
Por que importa: Revela causas raiz sistêmicas — não eventos isolados. É o ponto de partida para priorizar ações corretivas com a operação.

Ranking no segmento

O que é: Posição da empresa em relação aos concorrentes do mesmo segmento de mercado no consumidor.gov.br.
Por que importa: 87% de respondidas parece bom — mas não se a média do segmento é 94%. O benchmark transforma um número absoluto em informação de negócio.

Tendência mês a mês

O que é: Evolução histórica de cada indicador ao longo dos meses anteriores.
Por que importa: A direção importa tanto quanto o número atual. Uma nota 3,5 que subiu três meses seguidos conta história diferente de uma nota 4,2 caindo.
Para quem é

Dois usos distintos para o mesmo relatório

As mesmas métricas respondem perguntas diferentes dependendo de quem recebe.

CX e Qualidade

Evolução que você pode apresentar à diretoria

Gerentes de CX usam o relatório para monitorar tendências mês a mês, identificar os problemas que mais aparecem e justificar investimentos em atendimento com dados — não com percepções subjetivas.

  • Relatório mensal pronto para compartilhar
  • Tendência histórica de cada KPI
  • Identificação de problemas recorrentes
  • Benchmark contra concorrentes do segmento
Compliance e Jurídico

Antecipe o risco antes de virar processo

BACEN, ANS e SUSEP usam dados públicos de reclamação para abrir processos administrativos. Times jurídicos usam o relatório para monitorar exatamente o que os reguladores monitoram — antes de receber a notificação.

  • Dados que reguladores já acessam publicamente
  • Ranking no segmento como proxy de risco relativo
  • Histórico mês a mês para documentação de diligência
  • Antecipação de padrão antes de fiscalização
Segmentação

Precisa de um corte mais específico?

Além das sete métricas padrão, o relatório pode incluir recortes adicionais para quem precisa de granularidade maior. Sem tabela de preços — entre em contato para entender o que faz sentido para a sua operação.

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Recortes disponíveis

  • Região geográfica (Norte, Sul, Sudeste…)
  • Estado (UF)
  • Cidade
  • Canal de origem da reclamação
  • Faixa etária do consumidor

Sobre os dados: defasagem é transparência, não limitação

Os dados vêm do consumidor.gov.br, fonte pública oficial mantida pela Senacon. Há um intervalo entre a abertura de uma reclamação e sua publicação no CSV público — o relatório reflete o que está disponível publicamente no momento do processamento. Isso vale para todos os participantes do mercado, incluindo os reguladores que monitoram os mesmos dados.

Receba o relatório da sua empresa no próximo mês

Entre em contato e a equipe entra em detalhes sobre o que faz sentido para o seu CNPJ e segmento.

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